Условия гарантийного обслуживания

  1. Гарантийное обслуживание приобретенной и установленной климатической техники осуществляется через уполномоченного дилера, у которого было приобретено оборудование.
  2. Гарантийный срок зависит от вида климатической техники.
  3. Отсчет гарантийного срока начинается с даты продажи либо с даты ввода оборудования в эксплуатацию.
  4. Дата продажи товара фиксируется в товарной накладной ТОРГ-12.
  5. Дата ввода оборудования в эксплуатацию фиксируется установщиком (монтажником) в Листе запуска, заверенном его подписью и печатью.
  6. Гарантийное обслуживание климатической техники MDV осуществляется только в случае предъявления правильно заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, подписью и печатью продавца (установщика), а также документа, подтверждающего покупку оборудования MDV.
  7. Гарантийное обслуживание климатической техники MDV осуществляется только в период действия гарантийного срока. На время гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается.
  8. Гарантийное обслуживание предполагает бесплатный ремонт или замену оборудования при наличии заводского брака.
  9. Дефектные или неисправные детали покупателю климатической техники MDV не возвращаются.
  10. Если срок гарантии на оборудование в целом или на его отдельные комплектующие истек, компания осуществляет его платный ремонт (замену).
  11. Компания может отказать покупателю в гарантийном ремонте климатической техники. Не подлежащие гарантии случаи приведены ниже.

Гарантийный талон

Гарантийный талон MDV

Установленные гарантийные сроки

Бытовые сплит-системы, мульти-сплит-системы, полупромышленные кондиционеры

  • Гарантийный срок на сплит-системы бытового назначения торговой марки MDV серии OP составляет 5 (пять) лет с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12).
  • Гарантийный срок на сплит-системы бытового назначения торговой марки MDV серии Aurora Inverter и Aurora Design Inverter составляет 4 (четыре) года с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12).
  • Гарантийный срок на сплит-системы бытового и полупромышленного назначения (кроме сплит-систем бытового назначения торговой марки MDV серий OP, Aurora Inverter и Aurora Design Inverter) а также мульти-сплит-системы торговой марки MDV составляет 3 (три) года с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12).

Промышленные кондиционеры (VRF-системы, ККБ, тепловые насосы, чиллеры, фанкойлы)

  • Срок гарантии на мультизональные системы и модульные инверторные компрессорно-конденсаторные блоки составляет 36 месяцев с даты ввода Товара в эксплуатацию и предоставления Поставщику Листа запуска, но не более 40 месяцев с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12).
  • Гарантийный срок на руфтопы, тепловые насосы, фанкойлы, канальные и колонные сплит-системы мощностью от 76kBTU торговой марки MDV составляет 12 месяцев с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12).
  • Срок гарантии на компрессорно-конденсаторные блоки торговой марки MDV (за исключением модульных инверторных компрессорно-конденсаторных блоков) составляет 12 месяцев с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12).
  • Срок гарантии на чиллеры торговой марки MDV составляет 12 месяцев с даты поставки Товара Покупателю, указанной в Товарной накладной (ТОРГ-12) при условии предоставления Поставщику Листа запуска.

Компания оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств, если:

  • нарушена целостность пломб, установленных на корпусе оборудования;
  • покупателем или третьим лицом нарушены правила транспортировки, а именно: внутренние блоки и печатные платы должны быть упакованы, товар должен быть предоставлен с закрытыми запорными кранами и сервисными портами; патрубки компрессоров должны быть заглушены;
  • в ходе диагностики обнаружен брак, допущенный при монтаже оборудования (присутствие воздуха в контуре хладагента, следы масла и герметиков на местах вальцовок, зеленое масло в контуре хладагента и др.) или вследствие неправильно выполненных пусконаладочных работ;
  • неисправность произошла в результате нарушения покупателем условий и правил эксплуатации оборудования, указанных в руководстве по эксплуатации;
  • оборудование эксплуатировалось вне диапазона рабочих параметров по температурам, давлениям, напряжению электропитания;
  • неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации покупателя;
  • оборудование вышло из строя по вине покупателя или третьих лиц (механические повреждения — внутренние или внешние, следы огня, химическая коррозия, самостоятельный ремонт, неисправное электропитание);
  • были повреждены (вышли из строя) элементы защиты от бросков напряжения (варисторы, термопредохранители), а также трансформаторы;
  • техническое обслуживание не проводилось;
  • внутри оборудования обнаружены посторонние предметы;
  • неисправность была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, удар молнии, повреждение грызунами, воздействие агрессивной среды и иные причины, не зависящие от производителя);
  • истек гарантийный срок;
  • покупатель или третье лицо самостоятельно установило дополнительное устройство, не предусмотренное производителем;
  • отсутствует Лист запуска или нарушен срок его предоставления поставщику (в случае поставки покупателю мультизональных систем, компрессорно-конденсаторных блоков, чиллеров);
  • технические параметры, указанные в Листе запуска, не соответствуют техническим параметрам, установленным заводом-изготовителем оборудования;
  • отсутствует акт выполненных работ по регламентному сервисному обслуживанию мультизональных систем, компрессорно-конденсаторных блоков и чиллеров;
  • регламентное сервисное обслуживание мультизональных систем, компрессорно-конденсаторных блоков и чиллеров проводил сервисный центр, не авторизованный поставщиком;
  • в один холодильный контур было объединено оборудование (за исключением компрессорно-конденсаторных блоков) разных торговых марок.
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, позвоните нам: